中小学校园心理危机科学预警途径探索与实践

来源:中小学教育 作者:陈云

--以九年一贯制学校为例




 

    深圳市龙岗区深圳大学附属坂田学校

 

摘要：心理危机是指个体在遇到了突发事件或面临重大的挫折和困难，当事人自己既不能回避又无法用自己的资源和应激方式来解决时所出现的心理反应。儿童青少年在面对社会及学习生活中的重大变故和不确定时，极有可能引发不同程度的心理危机^[1]。完善中小学生心理危机预防、预警和干预工作是中小学校心理安全工作的重要途径。而“三预”工作中预警环节起到承上启下的重要作用，它既是对预防的补充延伸也是干预的重要依据。依托心理健康中心的统筹落实、采用两种途径搭建实时更新信息库、调动各层面密切配合、打通各方沟通渠道等方式力求将预警环节做到科学精准，有力促进校园心理安全工作扎实推进。

关键词：中小学   心理危机   科学预警  

前言：《中小学心理健康指导纲要》指出我们要坚持发展、预防和危机干预相结合，注意预防和解决发展过程中的心理行为问题，在应急和突发事件中及时进行危机干预^[2]。为进一步落实《纲要》精神，真正做到中小学心理健康教育工作兼顾发展和危机预防干预相结合，我们必须在多种方式预防的同时做到对心理问题的科学精准预警，而科学规范的预警方式仍需要我们不断探索和尝试……

一、一个中心统筹校园心理危机“三预”系统

学生心理健康指导中心统筹规划校内心育资源、依托全面覆盖的心理危机“三预”系统落实整体心育工作，中小学生年龄跨度大、问题呈现多样性，为确保扎实做好校园心理安全工作，全面的预防、科学的预警、有效的干预缺一不可。而科学的预警不仅是对预防的及时补充也为高效干预提供充足依据。

 

 

   

 

二、两种途径搭建校园心理危机科学预警

搭建科学的预警系统不仅需要准确且实时可更新的数据库，也需要详实具体的一生一案作为支撑。因此，我们采用“一表九夹”与“一生一案”两种途径搭建科学预警系统。

（一）“一表九夹”，实时更新预警信息

根据多种方式动静结合的主动筛查获取的重要信息我们精准搭建了“一表九夹”校园心理危机预警系统信息库。“一表”指的是预警数据汇总表，主要依据每年心理健康普查及学期初筛查来建立，并且根据全体学生的日常筛查实时在线更新，此表内嵌4个子表，详尽统计系统内每一个学生的重要基本信息（包括问题类别、医院诊断、危机等级、家庭情况、干预进展等共计26项）、知情同意书与安全免责书签订情况及学生最终去向等。全校情况一目了然，提高预警实效。“九夹”指的是一至九年级预警情况具体电子文件夹，包括预警系统内所有学生的电子资料，具体详尽；“九夹”内容实时更新维护，每学期末统一交学生处存档。

（二）“一生一案”，精准支持科学预警

    新生入学初开始建立每位学生的心理档案，心理档案的建立采用独创的“A+B”模式，A本为纳入预计系统内学生心理档案，档案内容详细记录和存放学生所有心理相关资料，且由心理室保密保管，B本为预警系统外所有学生均需建立的普通心理档案，包括学生基本信息及心理普查结果及班主任沟通情况，由班主任保管并实时更新，详尽的一生一案为科学预警提供了精准而强大的支撑。

三、三个层面密切配合助力预警高效运行

    全面准确的筛查是科学预警的重要基础，科学预警系统的及时更新有赖于方便清晰的数据统计，而预警系统最终得以顺利运行发挥效用还是需要多方联动密切配合。

只是搭建了详细的预警信息库并不是预警环节工作的完结，实时更新维护，对预警系统内的学生分情况个性化关爱才是预警系统搭建的最大意义。预警系统的顺利运行离不开重要的五个环节（发现异常、初步判断、分情况处理、整合信息上报、分级预警），而这五个环节的顺利完成需要全员参与、密切配合。预警系统的更新和维护离不开全员的参与，而从下图中我们不难发现，预警系统运行中的三个关键层面是班主任、心理教师及德育部门，几乎每一次的预警信息更新及情况追踪都离不开这三个层面的密切配合。预警过程中班主任的多方沟通、心理老师的专业判断与支持、德育部门的统筹与协助缺一不可。




 




 

四、四方同盟精准沟通确保预警科学准确

    校园心理危机“三预”的任何一个环节都是团队作战的过程。在预警这一环节以心理老师为核心，需要去构建一个包括学校危机干预领导小组、班主任、学生及家长在内的协作同盟。在这个同盟中危机干预领导小组是坚强后盾、班主任是重要同伴、学生是得力助手、家长是合作伙伴，而心理老师作为核心，协调和构建多方同盟关系是同盟高效协作的重要前提。

（一）与危机干预领导小组沟通

就预警环节与危机干预领导小组的沟通需要把握以下几个原则：

1.汇报清晰，不夸张不含糊

在与领导小组沟通中需要让领导小组了解当前整校学生心理健康整体状况当前个案整体情况；心理老师的预判和工作进展；清晰学校心理辅导的主要职责，不夸大自身功能。

2.及时准确表达需求

预警工作既然是团队协作的过程，那就需要在对上沟通中清晰表达当前工作遇到的困难，准确表达需要各部门提供何种支持，方便领导小组和各部门高效配合开展工作。

3.注意保密例外原则的有限突破

在对上沟通的过程中也要注意保密例外原则的有限突破，当学生的情况危急生命安全时需要以生命安全为第一考虑因素突破保密原则，但是保密例外不代表可以任意透露孩子的隐私，我们需要做的是在尽量小的范围内尽量少的突破保密例外，以免给当事人带来不必要的伤害。

（二）与班主任老师的沟通

班主任老师不一定具备丰富的专业心理健康知识，但作为校园心理安全的重要力量、心理老师的重要伙伴，在与他们沟通时也有许多需要注意的地方。

1.见缝插针，反复培训

想要提升班主任老师的心育能力、更好的配合心育工作，心理老师需要抓住重要时间节点利用班主任培训会、德育会议、心理专题培训会等，对他们进行学校心理工作流程及危机干预基本常识培训。而这种培训需要做到高效、具体、有案例，同时需要态度真诚，更多的是交流探讨而非居高临下的教育。

2.耐心倾听，互相理解接纳

面对班主任的负面情绪可以耐心倾听给予安抚，对于班主任的配合不到位尝试理解接纳，日常沟通中需要根据不同班主任的性格选择不同的沟通方式，而非一刀切式的要求。

3.及时沟通，互相信任支持

遇到学生心理问题需要及时清晰沟通（不过分在意谁主动），避免沟通不及时导致问题恶化；遇到学生心理问题时清晰向班主任澄清他当下可以做的事情以及与家长沟通的注意事项；处理学生心理问题过程中表达自己的信任以及可以给班主任提供的支持，也对班主任的支持及时表达感谢。

（三）与学生的沟通

    预警工作的推进很多时候要得益于学生的帮助，往往是学生才能及时为老师提供重要的预警信息。而面向学生的沟通工作需要根据沟通的对象的不同选择正确恰当的方式。

1.面向全体学生：不厌其烦不遗余力“推销自己”

作为心理老师一定要反复的“推销自己”，这个推销指的是反复的向学生表达心理老师愿意真诚助人的意愿以及引导学生学会积极求助。每个重要时间节点都将积极求助融入自己的课程中真诚表达对每个学生的关心，尽可能减少学生对寻求心理帮助的各种顾虑。只有全体学生的主动求助意识得以提升，预警的及时有效性才能不断提升。

2.面对心理观察员：认真培训、信任支持

班级心理观察员作为班级心理动态的敏锐观察者，为心理老师的预警工作提供了极大的支持，但是在心理观察员的培养过程中需要注意：清晰传递心理观察员职责，强调保密原则；表达对每个孩子的信任，当他们有需要时第一时间提供支持；面对冲击较大的异常表现时，需要及时调适他们的心理状况。

3.面对“告密者”：肯定保护，及时疏导

“告密者”一般指的是深陷心理困扰的学生身边的重要他人，一般是同桌、闺蜜、男女

朋友等，这些人作为身边亲密的他人，可以第一时间了解学生心理困扰的重要信息，在当事人情况严重但却没有求助意识时，他们往往会选择偷偷找到心理老师求助，而对于这部分身份特殊的助人者，心理老师的沟通也要讲究策略：首先要肯定他们的勇敢助人行为同时尽量消除负罪感，减轻他们背叛了自己好友的想法；强调保密（不让“告密者”暴露），降低其焦虑；对于他人事件对其造成的影响及时进行疏导。

（四）与家长的沟通

    家长虽然不是学校教育的参与者，但在处理孩子心理问题过程中，家长是不可或缺的重要合作伙伴。面对孩子的心理问题，不同的家长态度可能会有较大差异，因此与家长沟通或许是难度最大，也是最需要把握分寸的。

1.表明立场，排除疑虑

与家长沟通前必须澄清学校的立场和家长完全一致，都是为了及时帮助孩子；强调保密

原则及孩子心理问题处理经历不会对孩子的评优和升学有任何影响，排除家长通常可能会有的顾虑和戒备。

2.告知情况，言明风险与后果

我们需要第一时间将孩子的初步观察情况或确诊后可能出现的状况告知家长，并说明风

险及不及时干预的后果，避免家长对问题严重程度的误判以及耽误孩子重要的干预时机。但同时要结合孩子情况和以往经验给予父母希望，减轻家长因为孩子问题而产生的焦虑。

3.安抚情绪，分工配合

作为专业的心理健康工作者在与家长配合处理孩子心理问题的同时，也要尝试安抚家长

陪伴孩子治疗或干预过程中产生消极情绪和无助感，体谅他们的无奈和担忧，给予更多心理上的支持。与家长密切配合、信息互通，共同帮助孩子。

4.建立信心，维护自尊

遇到孩子心理问题后家长容易陷入自我否定，觉得孩子的问题都是自己造成的，这时我

们需要及时肯定和鼓励家长，并帮助其寻找资源和希望。沟通中注意维护家长自尊，尽量不批评和教育，因为很多家长对心理问题的认知程度不高，会觉得孩子遇到心理问题是很丢脸的事情，出于家丑不可外扬的心态会拒绝跟老师沟通，或者可以隐瞒重要信息，让老师的判断缺乏重要依据，从而不利于给予孩子准确的帮助。

综上，校园心理安全的任何一个细节都不容马虎，科学细致做好预警工作有利于筑牢校园心理安全的三道防线。我们也深知儿童青少年的心理变化是动态过程，预警过程不能过分依赖静态数据和信息，更应该结合孩子们的发展更多关注动态变化，用发展的眼光看待每个学生及他们遇到的阶段性困扰。

参考文献:

1. [M]钱铭怡．心理咨询与心理治疗．北京：北京大学出版社，1994

2. [M]中小学心理健康指导纲要.北京：北京师范大学出版社，2012